ИИ-ассистент для бизнеса
Ассистент, который отвечает клиентам и сотрудникам по вашим документам, ценам и правилам — вашим тоном, со ссылкой на источник, а сложное передаёт человеку вместе с разговором.
01 05 service 1 of 5 in Автоматизация и ИИ
Что входит
- Ассистент, обученный на ваших документах, ценах и правилах (RAG)
- Отвечает вашим тоном, ссылается на источник и признаёт, когда не знает
- Передача человеку вместе со всем контекстом разговора
- Многоязычность из коробки
- Голосовой канал, если нужен
- Аналитика того, что люди реально спрашивают — и где ваш контент их подводит
Кому подходит
- Поддержка, отвечающая на одни и те же 30 вопросов по сто раз в день
- Компании с большой базой знаний, которую никто не читает
- Отделы продаж, теряющие заявки из-за медленного первого ответа
Коротко
ИИ-ассистент отвечает вашим клиентам и сотрудникам по вашим же документам, каталогу, ценам и правилам — вашим тоном и со ссылкой на источник. Если ответа нет в базе знаний, он честно об этом говорит и передаёт разговор менеджеру вместе со всей историей. Работает на сайте, в Telegram и WhatsApp, а для команды — внутри Claude или ChatGPT с доступом к данным компании. Модель подбираем под задачу и бюджет, ваши данные не используются для её обучения, а ключи оформлены на вас. Цена считается по часам и фиксируется до старта; расход на модель вы оплачиваете провайдеру напрямую.
Что делает ИИ-ассистент для бизнеса
Он забирает вопросы, которые задают снова и снова, и освобождает людей для тех, где они действительно нужны.
-
01
Отвечает в любое время
Клиент получает ответ за секунды — ночью и в выходные, а не ждёт, пока освободится менеджер.
-
02
Знает ваш бизнес
Товары, цены, условия доставки, график и правила — из ваших материалов, а не общие слова из интернета.
-
03
Помогает выбрать
Задаёт уточняющие вопросы и предлагает товар или услугу под запрос человека.
-
04
Принимает заявки
Собирает контакты и детали и передаёт заявку в CRM — ничего не теряется в переписке.
-
05
Передаёт человеку
Когда вопрос требует менеджера, вместе с ним уходит весь разговор — клиенту не приходится повторять.
-
06
Помогает команде
Сотрудники спрашивают про заказы, остатки и внутренние правила и получают ответ по реальным данным компании.
-
07
Говорит на разных языках
Многоязычность из коробки: отвечает на том языке, на котором его спросили.
-
08
Показывает, о чём спрашивают
Аналитика настоящих вопросов показывает, где ваш сайт и документы подводят людей и что стоит дописать.
Где работает ассистент
Одна база знаний и одна логика — во всех каналах, где уже находятся ваши клиенты и сотрудники.
-
01
На сайте
Окно чата, которое отвечает на вопросы о товарах и услугах, помогает выбрать и принимает заявку.
-
02
В мессенджерах
Тот же ассистент в Telegram и WhatsApp — люди пишут там, где им удобно.
-
03
Для сотрудников
Claude или ChatGPT получают доступ к заказам, остаткам и внутренним правилам — с правами, журналом и возможностью отозвать доступ в любой момент.
-
04
Голосом
Голосовой канал, если он нужен: ассистент понимает речь и отвечает голосом.
Как ассистент находит ответ
Сама по себе модель ваш бизнес не знает. Способ называется RAG: сначала найти в ваших материалах, потом ответить.
-
Знания собираются
Документы, каталог, прайсы, условия, частые вопросы — всё, на что ассистенту можно опираться.
-
Раскладываются по смыслу
Материалы делятся на фрагменты и индексируются так, чтобы их находили по смыслу, а не по точным словам.
-
Находятся нужные фрагменты
Вопрос, заданный своими словами, находит те места, где на него действительно есть ответ.
-
Пишется ответ
Модель отвечает только по найденному — вашим тоном и со ссылкой на источник.
-
Нет ответа — человек
Если ничего не нашлось, ассистент так и говорит и предлагает менеджера, а не выдумывает.
-
Всё пишется в журнал
Вопросы, ответы и передачи видны: пробелы в базе знаний можно закрыть сразу.
Что можно доверить ассистенту
Границы задаются до запуска: на что он отвечает сам, что только по правилам, а что всегда уходит человеку.
-
Вопросы о товарах и услугах
СамХарактеристики, наличие, как это работает, как выбрать.
-
Доставка, оплата, график
СамУсловия из ваших документов, всегда в актуальной версии.
-
Приём заявки
СамКонтакты и детали сразу уходят в CRM.
-
Цены
По правиламТолько из подключённого актуального прайса — никогда «по памяти».
-
Статус заказа
По правиламБерётся из CRM или 1С после того, как клиент подтвердил, что это он.
-
Запись на услугу
По правиламТолько в свободные окна подключённого календаря.
-
Скидки и исключения
Только человекРешения, которые стоят денег, принимает человек.
-
Жалобы и конфликты
Только человекРасстроенному клиенту нужен человек, ассистент только передаёт контекст.
-
Медицинские, юридические и финансовые советы
Только человекАссистент даёт общую информацию и передаёт вопрос специалисту.
ИИ-ассистент или чат-бот по сценарию
Их часто путают. Разница в том, как они понимают человека, — от этого зависит, что нужно вашей задаче.
| Критерий | Чат-бот по сценарию | ИИ-ассистент |
|---|---|---|
| Как понимает | кнопки и ключевые слова | смысл вопроса в свободной форме |
| Вопрос вне сценария | «Я вас не понял» | ищет ответ в базе знаний или передаёт человеку |
| Как обновляется | перерисовывается сценарий | обновляются документы |
| Стоимость разговора | почти ноль | расход на модель за обращение — виден и ограничен |
| Предсказуемость | полная | держится правилами, источниками и проверками |
| Лучше всего для | записи, статусов, оплаты | консультаций и вопросов своими словами |
Как сделать, чтобы ассистент не выдумывал
Уверенный неверный ответ хуже, чем никакого. Поэтому качество закладывается, а не ожидается.
-
01
Только ваши источники
Ассистент отвечает по материалам, которые вы утвердили, а не по общим знаниям из интернета.
-
02
Ссылка на источник
Любой ответ можно проверить: ассистент показывает, из какого документа он взят.
-
03
Честное «не знаю»
Когда ответа в базе нет, ассистент так и говорит и зовёт человека.
-
04
Правила и тон
Темы, которых он не касается, слова, которых не говорит, как здоровается и как прощается.
-
05
Проверочные вопросы
Набор настоящих вопросов с правильными ответами прогоняется после каждого изменения базы или настроек.
-
06
Лимит расходов
Простые вопросы идут на дешёвую модель, сложные — на сильную, а месячный лимит защищает от сюрпризов в счёте.
Что понадобится от вас
Ассистент хорош ровно настолько, насколько хороши знания, которые ему дали. Вот что помогает больше всего.
-
01
Материалы для знаний
Каталог, прайс, условия, инструкции, частые вопросы — в любом виде: документы, таблицы, страницы сайта.
-
02
Настоящие вопросы
Примеры из чатов, писем и звонков — из них собирается набор, по которому проверяется качество.
-
03
Правила
Что ассистенту можно говорить, а что нельзя: цены, скидки, обещания, конкуренты.
-
04
Тон общения
Как вы говорите с клиентами: на «вы» или на «ты», коротко или подробно. Хватит пары удачных ответов ваших менеджеров.
-
05
Кто принимает передачи
Куда уходят заявки и разговоры: CRM, Telegram, почта — и кто на них отвечает.
-
06
Аккаунты на вас
Аккаунт у провайдера модели и ключи, оформленные на компанию, — чтобы ассистент принадлежал вам.
Частые ошибки с ИИ-ассистентами
-
Ассистент без ваших данных
Голая модель отвечает общими словами и уверенно выдумывает цены и условия.
-
Загрузить всё кучей
Старые прайсы рядом с новыми дают противоречивые ответы. Устаревшее нужно убрать.
-
Нет выхода на человека
Ассистент, который не умеет передать разговор, превращает вопрос в раздражение.
-
Выдавать себя за человека
Человек должен знать, что говорит с ассистентом, — это сохраняет доверие, а в ряде стран уже требуется законом.
-
Без лимита расходов
Без распределения между моделями и месячного лимита счёт становится сюрпризом.
-
Не читать журнал
Настоящие вопросы людей — лучшая подсказка, чего не хватает на сайте и в базе.
Вопросы об ИИ-ассистентах
Сколько стоит ИИ-ассистент?
Разработка считается по часам: зависит от объёма знаний, каналов и подключений к CRM и другим системам. Сумма фиксируется до старта, оценка — бесплатно.
Сколько стоит его работа каждый месяц?
Вы платите провайдеру модели по факту использования: чем больше разговоров, тем выше расход. Простые вопросы идут на дешёвую модель, стоимость каждого обращения видна, а месячный лимит можно задать.
Откуда ассистент берёт знания?
Из ваших материалов: каталога, прайсов, условий, инструкций, страниц сайта. Он находит нужные фрагменты и отвечает по ним со ссылкой на источник.
Что если ответа нет в базе?
Ассистент честно об этом говорит и передаёт разговор менеджеру вместе с историей. Вопрос попадает в журнал, чтобы пробел можно было закрыть.
Как обновлять знания?
Вы обновляете документ или прайс — ассистент отвечает по новой версии. Устаревшее убирается, чтобы не спорило с актуальным.
Может ли он называть цены и принимать заказы?
Да, по правилам: цены — только из подключённого прайса, заказы и заявки — сразу в CRM. Скидки и исключения остаются за человеком.
Будет ли он работать с нашей CRM и 1С?
Да, если у системы есть API или выгрузка: ассистент передаёт туда заявки и берёт оттуда статусы заказов и остатки.
Безопасны ли наши данные?
Работа идёт по API, где условия провайдера запрещают обучать модели на ваших данных. Ассистент видит только разрешённое, а если данные не могут покидать периметр, ставится локальная модель.
Могут ли им пользоваться сотрудники?
Да. Через MCP Claude или ChatGPT получают доступ к заказам, остаткам и внутренним правилам — с правами и журналом каждого обращения.
Будет ли видно, что это не человек?
Да, и мы это рекомендуем: честность сохраняет доверие, а в ряде стран это уже требование закона. Имя и манера ассистента настраиваются под ваш бренд.
Сколько времени занимает внедрение?
Ориентир для ИИ-функции — от одной до четырёх недель, в зависимости от объёма знаний и числа подключений. Точные даты фиксируются до старта.
Форма
Обсудить
ИИ-ассистента
Расскажите, на какие вопросы должен отвечать ассистент и где лежат знания — каталог, цены, документы. Предложим решение и оценим работу. Консультация бесплатная.