Интеграция сайта с CRM, 1С и сервисами

Коротко

Интеграция соединяет сайт с системами, на которых держится бизнес, — CRM, 1С, оплатой, доставкой, телефонией и мессенджерами, — чтобы данные ходили сами, а не переносились руками. Мы делаем обмены в обе стороны, с проверкой подписи, защитой от повторов и журналом, где видно, что ушло и что ответили: сбой виден сразу, а не через месяц. Когда вашему продукту нужно разговаривать с другими, делаем ему своё API с документацией. Цена считается по часам и фиксируется до старта.

1. 01

   Одна версия правды

   Сайт, CRM и 1С видят одни и те же заказы, цены и остатки — больше никаких «а где правильно?».

2. 02

   Никакого ручного переноса

   Заказы, заявки и оплаты сами уходят туда, где им место, — люди заняты тем, что могут сделать только люди.

3. 03

   Быстрее реакция

   Заявка с сайта попадает к менеджеру за секунды, пока клиент ещё ждёт ответа.

4. 04

   Меньше ошибок

   Ни опечаток в телефонах, ни задвоенных заказов, ни забытых оплат.

5. 05

   Видимые сбои

   Каждый обмен записывается в журнал: если что-то не прошло, это видно сразу и понятно почему.

6. 06

   Рост без лишнего найма

   В десять раз больше заказов не значит в десять раз больше людей, которые переносят данные.

1. 01

   CRM

   Заявки и заказы становятся сделками с источником визита, статусы возвращаются на сайт.

2. 02

   1С и склад

   Товары, цены и остатки приходят, заказы и документы уходят.

3. 03

   Оплата

   Оплата, возвраты и подписки с подтверждёнными уведомлениями от платёжного сервиса.

4. 04

   Доставка

   Стоимость при оформлении, автоматическое создание отправлений, трек-номера клиенту.

5. 05

   Телефония

   Звонки привязываются к карточке клиента, заказ обратного звонка с сайта уходит прямо на линию.

6. 06

   Мессенджеры и боты

   Уведомления менеджерам и клиентам, заявки из чатов — в CRM.

7. 07

   Почта и рассылки

   Подписчики и сегменты с сайта уходят в сервис рассылок без ручных выгрузок.

8. 08

   Аналитика и реклама

   Настоящие продажи возвращаются в аналитику и рекламные системы — видно, какой канал приносит деньги, а не только клики.

1. Главный источник для каждых данных

   Для каждого поля заранее решено, где оно живёт: цены — в 1С, сделки — в CRM. Так системы никогда не спорят.

2. Проверка подписи

   Входящие уведомления проверяются: чужой запрос не выдаст себя за оплату или заказ.

3. Защита от повторов

   Повторное уведомление распознаётся: оплата не засчитывается дважды, заказ не создаётся дважды.

4. Журнал обменов

   Видно, что ушло в CRM или платёжный сервис и что ответили, — причина сбоя находится за минуты.

5. Повтор с нарастающей задержкой

   Если чужой сервис лежит, запросы повторяются позже, а не теряются.

6. Оповещения

   Когда обмен сбоит раз за разом, ответственный получает сообщение, а не узнаёт об этом от клиента.

7. Ключи вне кода

   Ключи доступа хранятся в переменных окружения — их нет ни в коде, ни в репозитории.

1. 01

   Документация

   API описано в OpenAPI: другая команда подключается по документации, без созвонов и писем.

2. 02

   Ключи и права

   У каждого партнёра свой ключ со своими правами, и его можно отключить, не задев остальных.

3. 03

   Лимиты

   Ограничение частоты обращений защищает API от перегрузки и перебора.

4. 04

   Версии

   Новые возможности выходят новой версией, а подключённые клиенты продолжают работать как раньше.

5. 05

   Вебхуки для партнёров

   Ваш продукт сам сообщает другим системам о событиях — с подписью, которую они могут проверить.

1. Карта данных

   Что, откуда и куда ходит, как часто, какая система главная и что делать при расхождении.

2. Доступы и документация

   Тестовые аккаунты и документация API каждой системы — от вас или от поставщика.

3. Сборка на тестовом окружении

   Обмен собирается и прогоняется, не задевая живые заказы и настоящие деньги.

4. Проверка на реальных данных

   Пограничные случаи: отменённый заказ, частичный возврат, товар без цены, клиент с двумя телефонами.

5. Запуск под наблюдением

   Первые дни после запуска журнал смотрят внимательно, и всё неожиданное правится сразу.

6. Документация для вашей команды

   Как устроен обмен, куда смотреть, если что-то пошло не так, и как добавить новое поле.

1. «Временно» руками

   Ручной перенос «пока не настроим интеграцию» длится годами и стоит дороже самой интеграции.

2. Нет главного источника

   Обе системы могут менять одно и то же поле — и затирают изменения друг друга.

3. Обмен без журнала

   Когда что-то идёт не так, никто не может сказать, что ушло, а что потерялось.

4. Верить каждому входящему запросу

   Без проверки подписи поддельное уведомление может отметить заказ оплаченным.

5. Нет повторов

   Чужой сервис лежал пять минут — и все заказы за эти минуты потерялись.

6. Никто не знает, как это устроено

   Интеграция без документации умирает вместе с уходом разработчика.