Разработка чат-ботов для бизнеса
Боты для записи, заказов, заявок и оплаты в Telegram, WhatsApp и на сайте — в связке с CRM и календарём, а менеджер всегда в одном нажатии.
02 05 service 2 of 5 in Автоматизация и ИИ
Что входит
- Сценарии для записи, заказов, заявок и оплат
- Telegram, WhatsApp, виджет на сайте — одна логика, все каналы
- Квалификация заявки до подключения человека
- Синхронизация с CRM и календарём
- Оплата прямо в чате
- Telegram Mini App как интерфейс, когда окна чата уже мало
Кому подходит
- Локальные услуги, живущие на записи и звонках
- Магазины, тонущие в вопросах «где мой заказ»
- Все, чьи продажи до сих пор идут через менеджера, копирующего сообщения руками
Коротко
Чат-бот забирает разговоры, которые каждый раз идут по одному сценарию: запись на услугу, заказ, статус доставки, оплата, заявка. Он работает в Telegram, WhatsApp и в виджете на сайте с одной логикой для всех каналов, синхронизируется с CRM и календарём и передаёт клиента менеджеру уже со всеми собранными данными. Когда кнопок мало, на вопросы своими словами отвечает ИИ-ассистент, а когда мало окна чата — открывается Telegram Mini App с полноценным интерфейсом. Бот и аккаунты оформлены на вас; цена считается по часам и фиксируется до старта.
Что делает чат-бот для бизнеса
Всё, что менеджер делает по одному сценарию десятки раз в день, — без очередей, выходных и потерянных сообщений.
-
01
Записывает на услуги
Показывает свободные окна из календаря и записывает клиента без звонков и переписки.
-
02
Принимает заказы и заявки
Собирает заказ и контакты по шагам и сразу передаёт их в CRM.
-
03
Отвечает «где мой заказ»
Берёт статус из CRM или службы доставки — менеджер не отвлекается.
-
04
Квалифицирует заявки
Задаёт ключевые вопросы до подключения человека — менеджер получает готовую заявку, а не «здравствуйте, сколько стоит».
-
05
Принимает оплату
Оплата прямо в чате или по ссылке — без перехода на сайт.
-
06
Напоминает и уведомляет
Напоминает о записи, сообщает, что заказ готов или отправлен.
-
07
Работает круглосуточно
Ночные заявки не ждут утра, а утро начинается с готовых заказов.
-
08
Одна логика во всех каналах
Telegram, WhatsApp и сайт работают по одним сценариям и пишут в одну CRM.
Типовые сценарии
Большинство ботов собираются из нескольких проверенных сценариев, подогнанных под ваш процесс.
-
Запись
Услуга → специалист → свободное время → подтверждение → напоминание накануне. Отмена и перенос — в два нажатия.
-
Заказ и оплата
Каталог → корзина → доставка → оплата → уведомление менеджеру и клиенту.
-
Статус заказа
Номер заказа или телефон → статус из CRM или службы доставки → трек-номер.
-
Заявка с квалификацией
Задача, бюджет, сроки, контакты → карточка в CRM → нужный менеджер.
-
Вопросы и ответы
Частые вопросы кнопками, всё, что своими словами, — ИИ-ассистенту или человеку.
-
Обратная связь
После визита или доставки бот просит оценку, а низкая оценка сразу уходит менеджеру.
Telegram, WhatsApp или виджет на сайте
Логика бота одна, но у каждого канала свои правила. Выбор зависит от того, где вам уже пишут клиенты.
| Критерий | Telegram | Виджет на сайте | |
|---|---|---|---|
| Написать первым | только тем, кто запустил бота | по шаблонам, одобренным Meta | пока человек на сайте |
| Стоимость сообщений | бесплатно | сообщения, которые бизнес шлёт первым, платные | бесплатно |
| Интерфейс | кнопки, меню, Mini App | кнопки, списки и формы | всё, что умеет сайт |
| Оплата | в чате, цифровые товары — в Telegram Stars | обычно по ссылке на страницу оплаты | страница оплаты сайта |
| Подключение | быстро, через официальный API ботов | через официальную платформу WhatsApp Business и проверку компании | часть сайта |
| Лучше всего для | записи, заказов, уведомлений, сообществ | рынков, где клиенты живут в WhatsApp | вопросов во время выбора на сайте |
Бот и менеджер работают вместе
Бот не заменяет людей: он забирает рутину и передаёт клиента, который уже готов к разговору.
-
01
Человек на любом шаге
Кнопка «позвать менеджера» есть всегда — никто не застревает в лабиринте меню.
-
02
Контекст передаётся
Менеджер видит, что клиент выбрал, о чём спросил и на каком шаге остановился.
-
03
Рабочее время
Днём заявка сразу уходит человеку, ночью бот обещает ответ и ставит задачу в CRM.
-
04
Ответы из одного места
Менеджеры отвечают из CRM или рабочего чата, а клиент получает ответ в своём мессенджере.
-
05
Ничего не теряется
Каждый разговор сохраняется в карточке клиента вместе с источником.
-
06
Цифры на виду
Сколько пришло, сколько записались или оплатили и на каком шаге люди уходят.
Что понадобится от вас
Бот — это ваш процесс, записанный по шагам. Чем понятнее процесс, тем лучше бот.
-
01
Как это работает сейчас
Как сейчас идут запись и заказы: шаги, вопросы, исключения.
-
02
Частые вопросы
О чём клиенты спрашивают чаще всего — несколько десятков настоящих примеров из переписок.
-
03
Доступы к системам
CRM, календарь, платёжный сервис и доставка — то, с чем бот должен работать.
-
04
Аккаунты на вас
Бот Telegram создаётся в вашем аккаунте, аккаунт WhatsApp Business оформляется на компанию.
-
05
Тексты и тон
Как вы говорите с клиентами — бот здоровается и отвечает тем же голосом.
-
06
Кто отвечает
Кто принимает передачи и в какие часы, чтобы клиент никогда не ждал в тишине.
Частые ошибки чат-ботов
-
Лабиринт без выхода
Если нельзя добраться до человека, раздражённый клиент просто уходит.
-
Слишком много шагов
Каждый лишний вопрос теряет часть людей. Спрашивать только то, без чего нельзя.
-
Бот отдельно от CRM
Заявки остаются в переписке и теряются. Всё, что собрал бот, должно попадать в CRM.
-
Рассылки без согласия
Люди блокируют бота, а в WhatsApp жалобы снижают рейтинг номера и лимиты на отправку.
-
Бот на аккаунте подрядчика
Если бот и номер не ваши, при смене подрядчика вы теряете аудиторию.
-
Запуск без проверки
Сценарий нужно пройти живыми людьми до того, как его увидят клиенты.
Вопросы о чат-ботах
Сколько стоит чат-бот?
Цена считается по часам: зависит от числа сценариев и каналов и от подключений к CRM, календарю и оплате. Сумма фиксируется до старта, оценка — бесплатно.
Сколько времени занимает разработка?
Несложный бот — пара дней, Telegram-боты с интеграциями и Mini Apps — 2–8 недель. Точные даты фиксируются до старта.
Какой мессенджер выбрать?
Тот, где вам уже пишут клиенты. Часто это Telegram и виджет на сайте, а WhatsApp — там, где клиенты живут в нём. Логика одна, поэтому канал можно добавить позже.
Может ли бот принимать оплату?
Да. В Telegram товары и услуги оплачиваются прямо в чате через платёжный сервис, цифровые товары — в Telegram Stars; в WhatsApp оплата обычно идёт по ссылке.
Может ли бот писать клиентам первым?
В Telegram — только тем, кто сам запустил бота. В WhatsApp — по шаблонам, одобренным Meta, и такие сообщения платные. Рассылки — только тем, кто на них согласился.
Нужен ли боту ИИ?
Не всегда. Запись, заказы и статусы лучше работают на кнопках: быстро, предсказуемо и без расходов на каждое сообщение. ИИ добавляется там, где люди задают вопросы своими словами.
Будет ли бот работать с нашей CRM и 1С?
Да, если у системы есть API или выгрузка: бот записывает туда заявки и заказы и берёт оттуда статусы и остатки.
Что если клиент хочет говорить с человеком?
Нажимает «позвать менеджера» на любом шаге. Разговор уходит человеку со всем контекстом, а в нерабочее время бот ставит задачу и говорит, когда ждать ответа.
Кому будет принадлежать бот?
Вам. Бот, номер, аккаунты и код оформляются на вас и передаются при запуске.
Почему не конструктор ботов?
Для простого меню конструктор подойдёт. Когда нужны CRM, оплата, свои правила и несколько каналов с одной логикой, свой код надёжнее и обходится без ежемесячной подписки.
Форма
Обсудить
чат-бота
Расскажите, что должен делать бот и где вам пишут клиенты, — предложим сценарии и оценим работу. Консультация бесплатная.